常見問題

mottilife.com (莫敵股份有限公司，統一編號 83160278) 提供安全順暢的交易環境，加入會員即可享受會員專屬的購物優惠及完整的購物服務。MOTTI 將嚴密保管您的會員資料，除了 MOTTI 內部客戶服務使用外不會用做其他用途，讓您安心享受購物樂趣。為維護您的權益，請詳閱線上購物約定購買條款。

• 除本約定條款外，商品銷售網頁及訂購流程中所呈現之資訊，包括交易條件、限制及說明等，皆為契約之一部分。您一旦在 mottilife.com 依照網頁所定之條件及流程完成訂購程序，即表示您同意本約定條款及相關網頁上所載明的約定內容、交易條件或限制。
• 在您完成線上購物程序後，本系統將自動透過電子郵件寄送『訂單明細』。若商品無存貨或有本公司無法接受訂單之情形，本公司得拒絕接受訂購，並將於訂購日起之七日內主動向您告知。
• 為保障雙方交易安全性，訂購人與信用卡持卡人必須為同一人。
• 本公司盡力維護相關資料的正確性，但本公司不以任何明示或默示的方式保證所有出現在 mottilife.com 或相關訊息上的資料均為完整、正確、即時的資訊。各商品或服務依相關銷售網頁及訂購流程中網頁之記載。其他通路優惠活動皆不適用於 mottilife.com。
• 線上購物所開立之發票若因本公司原因導致發票抬頭、內容或金額錯誤，請於發票開立日的次月5日前聯繫客服人員為您安排發票更換事宜，往返快遞費用由本公司承擔。若因顧客個人原因導致發票內容錯誤，恕我司不提供發票重開服務。
• 您於 mottilife.com 所進行之所有消費及與該交易相關之事項，您和本公司均同意以電子文件為表示方法。
• 僅有透過 mottilife.com、MOTTI 體驗館、蝦皮和MOMO購物中心等官方賣場，以及MOTTI授權之經銷商和代理商購買的商品才可獲得 MOTTI 完整的商品保固服務與相關保障。
• 建議勿透過非 MOTTI 授權通路購買 MOTTI 商品，以避免遇到詐騙或假冒商家等情況，敬告顧客謹慎選擇購物管道以確保自身權益。

• 您於 mottilife.com 訂購的商品將於訂單完成後七至十四個工作天送達您所指定的地點。
• 若因氣候或物料短缺等因素造成商品到貨時間延誤，客服人員將主動通知實際可寄送或取貨的時間。

• mottilife.com 提供線上刷卡服務，MOTTI 與綠界金流合作，接受 VISA、MasterCard、JCB、聯合信用卡（U卡）信用卡付款方式，全程以全球最高、與銀行同等級的 SSL256 加密保護，保障您個人資料的傳輸安全。
• 在您填妥信用卡相關資料並送出訂單後，即完成訂購手續。MOTTI 將立即寄送訂單確認郵件至您的電子信箱，您亦可隨時至『會員專區』查看您的訂購紀錄。

何時會開立電子發票?

• 根據財政部令 台財稅字第 0952400194 號 訂定之「電子發票實施作業要點」之第十九條：依網路購物開立統一發票交付非營業人作業規定，發票不主動寄送。
• MOTTI將於確認收到您的訂單款項後，透過電子郵件寄送電子發票，作業辦法全文請見電子發票作業平台公告之內文：「電子發票實施作業要點」。

• mottilife.com 所示之折扣碼為會員專屬優惠，不適用於 MOTTI 其他線上或線下銷售通路，亦無法兌換為現金。折扣碼的使用方式與使用期限依各波段行銷活動公告規定，逾期失效，恕不補發。
• 單筆訂單僅能使用一組折扣碼，並不得與其他優惠活動如合購優惠商品、清倉商品合併使用，折抵金額將不計入消費發票總金額。
• 折扣碼之兌換數量上限依各活動之公告規定為準，MOTTI 保留各項折扣碼活動內容變更及取消之權利。

• 如欲取消或修改訂單內容，請於訂單成立後二十四小時內與 MOTTI 客服團隊聯繫。
• 若您的訂單配送方式為宅配送貨，商品一旦出貨，即便取消訂單仍需由買家負擔全額運費，訂單金額將扣除運費後退款。
• 單筆訂單成立後，僅接受一次訂單修改申請。
• 透過 mottilife.com 以外的官方銷售通路成立之交易，修改或取消訂單方式請依各銷售通路之訂單條款辦理，於 MOTTI 概念館購買之商品無提供訂單取消或修改服務，敬請見諒。

客服電話：02-2219-2633
服務信箱：service@mottilife.com

如何換貨

• 為加快 mottilife.com 商品寄送速度，若非商品到貨時有瑕疵狀況，其他原因恕不提供換貨服務；請於商品到貨日起七天鑑賞期內與 MOTTI 客服團隊聯繫申請退貨，再重新訂購所需商品。

非瑕疵原因之退貨及退款

• mottilife.com 線上購物之消費者享有商品到貨七天內鑑賞期的服務（注意! 鑑賞期非試用期），鑑賞期內需保持商品全新未拆封狀態。若商品的本體、隨附配件、文件、贈品、內外包裝、吊牌及標籤等，有組裝使用、髒污受損、缺件變更之情形，恕無法辦理退貨。
• 收到退貨商品後， MOTTI 客服團隊將確認商品是否符合退貨條件，若符合的話，MOTTI 將依您原訂單付款方式針對商品金額退款，不包含運費。

瑕疵商品

• 若您收到的商品有瑕疵狀況，請於商品到貨日起七天鑑賞期內與 MOTTI 客服團隊聯繫並提供照片，MOTTI 將協助您處理退換貨事宜。

• 單筆訂單成立後，僅接受一次訂單退換貨申請，超過七天鑑賞期後，恕不接受任何理由的退貨申請。
• 商品購買自蝦皮、MOMO購物中心等官方賣場，或 MOTTI 授權之經銷商、代理商，若有商品瑕疵或不良等情形，請依各銷售通路之退換貨條款辦理，若超過其規範之退換貨期限，則依保固條款聯繫 MOTTI 客服團隊進行保固服務。
• 購買自 MOTTI 概念館的商品未提供七天鑑賞期服務，若您的商品存在瑕疵或不良等情形，則依保固條款聯繫 MOTTI 客服團隊進行保固服務。
• 於 mottilife.com 訂購的商品，恕無法於 MOTTI 概念館進行退貨或更換。

• MOTTI 未提供舊傢俱清運服務，且無法協助搬運或調整任何非 MOTTI 品牌的商品。訂單出貨方式選擇宅配含組裝服務的顧客，請事先自行處理欲汰換的舊傢俱， 以免影響組裝空間。
• 送貨地點若無電梯，將酌收樓層搬運費用，每層樓200元計算，六樓(不含)以上不受理。
• 若因天候等不可抗力因素而無法依約送達時，將有專人提前通知並重新約定時間，本公司保留修改配送貨提供安裝服務時間之權利。
• 商品配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)，花東及部分偏遠區域需加收運費，請來電或來信詢問。

保固條款

• MOTTI 商品之保固起算日自出貨日起開始生效。商品於保固期內正常使用情況下，若因商品本身不良或瑕疵造成之故障發生，請與 MOTTI 客服團隊聯繫，MOTTI 提供免費到府收送貨服務，並提供韌體更新、零件更換及維修等服務。
• 透過蝦皮、MOMO購物中心等官方賣場，或 MOTTI 授權之經銷商、代理商購買之商品，若有瑕疵或新品不良等情況，請依各銷售通路之退換貨條款辦理，超過其規範之退換貨期限，則依保固條款聯繫 MOTTI 客服團隊進行保固服務。

MOTTI 商品保固範圍：僅限於功能，不包含外觀烤漆毀損

• 電動升降桌之馬達及桌框：５年保固
• 電動升降桌之控制盒及手控器：２年保固
• 工學椅：2 年保固
• 邊櫃：１ 年保固
• 電動升降桌之桌框護蓋、集線槽、桌板非保固商品

保固例外說明
商品若發生下述任一情形，則不適用原廠保固責任，但視實際商品情況顧客可選擇付費維修：

• 商品超過保固期所發生之損壞或故障。
• 商品存放不當或使用環境不當(室外或潮濕環境)所導致之損壞或故障。
• 未遵循使用說明操作(安裝、使用、清潔方法不當)、人為疏失等所造成之損壞或故障。
• 自行拆裝、改裝、維修或使用非本公司原廠配件所造成之故障與損壞。
• 因不可抗力(天災、水災、火災、地震、雷擊、颱風昆蟲危害等)、人為破壞(敲擊、破壞、彎折、踩踏、刮傷、拋摔、拆機等)或其他非正常情況下而導致毀損。
• 產品外觀因自然使用所產生的磨損不在MOTTI 保固範圍內。

• 為確保您的權益，請妥善保管購買發票或購買憑證。
• MOTTI 保留修正此品質保證條款、細則之權利。